よくある質問
利用登録・解約
どのような人が、マトメル利用できますか？
- マトメルの「サービス拠点」のお近くにお住まいの方が対象となります。
ご自身の住所が対象エリアになっているかは、「こちら」をご参照ください。
マトメルを利用するために、どのような手続きが必要ですか？
- SMSが受け取れるスマートフォンと写真付きの身分証（運転免許証もしくはマイナンバーカード）をお手元にご準備の上、「こちら」から会員登録をお願いします。
なお、会員登録にかかる費用は無料です。将来的に有料に変更になる可能性がございますが、その際は事前に本サイト等にてお知らせいたします。
どうして無料で使えるのですか？
- お荷物の受渡しを1回にまとめる等の効率化によって、お客様からは追加の費用をいただくことなく運用ができています。
（WEBサイトからご予約いただいた日時に受渡ができるよう、お客様にはご協力の程よろしくお願い申し上げます）
なお、現在は無料にてマトメルをご利用いただくことが可能ですが、将来的に有料になる場合もございますので何卒ご了承ください。
電話番号を変更したい場合は、どのようにすればよいですか？
- ログイン後、「こちら」から『電話番号変更希望』の旨と『変更後のお電話番号』をご記入の上、ご連絡をお願いします。
なお、変更完了まではお時間をいただきますため、何卒ご了承ください。
解約したい場合は、どのようにすればいいですか？
- ログイン後、「こちら」から、解約手続きをお願いいたします。
なお、解約手続きにかかる費用は無料です。
引取る・配達する
マトメルを利用する場合、ECサイト注文時にどのように記入すればいいですか？
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送付先住所の欄には、会員登録後に発行されるご自身の専用住所をご記入ください。なお、住所の末尾にはご自身の会員番号も忘れずにご記入をお願いいたします。
名前の欄にはご登録いただいている本名を、連絡先の欄にはご登録いただいている電話番号を、それぞれ正確にご入力ください。
お客様のご住所の近くにマトメルのサービス拠点があるか、またどのような受取方法に対応しているかについては、「こちら」をご参照ください。
マトメルを利用する場合、紙の発送伝票にはどのように記載すればいいですか？
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送付先住所の欄には、会員登録後に発行されるご自身の専用住所をご記入ください。なお、住所の末尾にはご自身の会員番号も忘れずにご記入をお願いいたします。
名前の欄にはご登録いただいている本名を、連絡先の欄にはご登録いただいている電話番号を、それぞれ正確にご入力ください。
お客様のご住所の近くにマトメルのサービス拠点があるか、またどのような受取方法に対応しているかについては、「こちら」をご参照ください。
マトメルのサービス拠点に届いた荷物を、どのように受け取ればいいですか？
- 荷物の受取方法として、(1)ご自宅に複数の荷物をまとめて配達する方法と、(2)マトメルのサービス拠点に直接受取りに来ていただく方法、の2種類がございます。
お住まいのエリアによっては(1)の配達に対応していないエリア（引取のみ可能なエリア）もございますので、予めご了承ください。
詳しくは、「こちら」をご参照ください。
マトメルのサービス拠点に荷物が届いた場合、どのように分かりますか？
- サービス拠点にお客様宛のお荷物が届くと、ご登録いただいている携帯番号にSMSで通知（1日1回）されますので、ご都合のいい日時に受取りをお願いいたします。
なお、メールアドレスをご登録いただくと、サービス拠点に荷物が届くたびにメールにて通知されます。ご登録情報の変更は、「マイページ」の「ご登録情報」からお願いいたします。
マトメルのサービス拠点で預かってもらえない荷物はありますか？
- 以下のような荷物はマトメルのサービス拠点で預かることができませんので、送らないようにお願いします。該当する荷物については、ご自身の住所に直接送付ください。
・火薬類その他の危険品、不潔な物品等、他の荷物に損害を及ぼす恐れのあるもの
・現金及び小切手、手形、買う件その他の有価証券類
・クレジットカード、キャッシュカード等のカード類
・遺骨、位牌、仏壇
・銃砲刀剣
・犬、猫、小鳥等の生体
・再発行が困難な受験票、パスポート、車検証類
・再生不可能な現行、原図、CD-R等に保存されたデータ類
・花火、灯油、ガスボンベ、シンナー等、発火性、引火性、揮発性のある物品
・毒物及び劇物類
・複数の個人情報が内容物に含まれたもの
・常温保管が出来ない商品
・梱包サイズが3辺合計160㎝を超えるもの
・荷物一梱包の価格が30万円を超えるもの
・代引商品、着払商品
